“预售”被认为是对卖家和消费者都有利的营销方式。消费者享受折扣，卖家省钱。但一些电商平台正在悄然改变这种模式。从持续几天到几十天的超长预售，“按需生产”变成了“无限等待”，产品甚至没有上市，卖家纷纷出逃，退款无门，消费者信任度受到过度动摇。今年3月15日是第44个国际消费者权益日。中青报、中青报记者聚焦电商预售长期中断的情况，寻求消费者权益保护之道。
“我秋天买的外套，冬天还没发货。” “我提前很长时间订购了它，但当它到达时我忘记了我买的是什么。” “我等了30天，他们说，‘缺货了，请给我退款。’”在社交平台上，消费者不断抱怨电商“预售时间过长”。从最初的7天预售，到15天、30天、甚至45天，预售周期不断拉长，让“超长预售”成为影响消费者体验的一大问题。
《网络交易平台监督管理办法》于2月1日起施行，为规范平台经营行为、保护消费者合法权益提供了系统支撑，也为电商售前整顿和规范铺平了道路。
我等了很久，等待“退款优惠”
1月初，消费者陈雨桐在电商平台的一家女装店里爱上了一件售价2000多元的外套。产品页面显示“20 天内发货”。她很喜欢这件外套的款式，所以立即订购并付款。
然而，即使在承诺的交货日期，商店也没有交货。当陈羽彤联系客服时，对方回复：“产品还没有到达仓库。”陈羽彤非常喜欢这件衣服，决定等到二月初。下单一个多月后，接到客服电话，说由于面料不足，无法生产该产品。他们主动提出用30元优惠券补偿该女子，并建议她主动退钱。
“我等了一个多月，向卖家支付了2000多元，最后收到的只是‘没有食材，建议退款’和一张30元的优惠券。”陈雨桐在平台上抱怨道，“卖家明显违约，违约价格太低。”平台介入后，卖家被罚款400多元。陈雨桐对结果并不满意，平台表示：刑罚已经完毕，不能再施以进一步的刑罚。
陈羽彤讲述报道据了解，这并不是他第一次有这样的预售经历。他此前就遇到过卖家假发货的情况：“约定的发货时间到了，卖家上传了假快递单号，平台判定已经准时发货，但物流信息却没有更新。”等了10多天，发现异常后，他提出投诉，但只得到了几十元的赔偿。
在他看来，平台对卖家造成的经济处罚虽小，但对消费者来说时间和情感上的损失却很难弥补。 “我们愿意花费金钱和时间等待产品，因为我们真的很喜欢它。但如果卖家不交付产品或歪曲产品，人们不可避免地会感到失望。”
陈羽彤的经历并不是个例。有一次，消费者莫娜在博主直播间启动了制冰机。楼主明明写着“有货”，但是订单后页面显示“6 个月内发货”。
等待六个月后，莫娜联系了供应商并敦促他们发货。即使发送产品后也没有任何回复。当他向平台投诉时，平台只提出退款。莫娜呼吁对卖家进行惩罚，对消费者进行赔偿，但该平台没有发表进一步声明。
mona认为，这个卖家明显是在用低价产品来吸引流量。但涉案商家仍在电商平台上直播发货。 “他从来不回复我的消息，可见平台并没有惩罚他。”
记者近日在黑猫投诉平台搜索发现，有关“预购销售”的投诉超过13万条。收到多起涉及多个电商平台的投诉，如“预购周期过长”、“商品作为预购商品发货，未标注预购”等。订单商品”和“预购商品未发货且无故退货”。
预售不应将库存风险转移给消费者
为什么预售在电商行业如此普遍？这个模型背后的业务逻辑是什么？
王欣从事女装电商行业多年，在多个平台经营网店。他认为预售已成为行业常态，尤其是在女装领域。对于卖家来说，预售最直接的作用就是降低成本、缓解资金压力。
“电子商务行业非常注重现金流。当所有产品都以库存形式出售时，资金压力非常大。”王先生表示，一旦第一个购买该产品的消费者支付了货款，卖家就会按照约定发货。后端数据显示，大约有50%的消费者会选择退货，而退回的衣服会发送给销售前订购的消费者。米。
王鑫店通常有15天的预售期。 “这15天包括消费者7天无理由退货期，以及用户退货并通过快递发货的时间。”他表示，只有在服装销量大幅超出预期的情况下，工厂才会增加产量。 “现在服装款式不断更新，消费者的选择也很多，我不敢大量囤货，如果卖得不好，我没钱了，店就很难维持下去了。”
很多中小型电商企业都选择了这种预售的运营模式。带货的主持人小齐（化名）表示，直播间里先展示样衣，然后随着消费者下单，工厂有时也会下单。 “这样，我们的财务压力和运营风险就会低很多。”
肖琪告诉中青报·中青报记者目前平台对发货延误的控制非常严格，处罚也很严厉，所以很多卖家在预售期限内上传虚假的快递单号或者发出与消费者购买的产品不符的产品来逃避罚款。 “这就是消费者常说的错误发货或错误产品。此类行为也是非法的，平台正在加大对此类行为的处罚力度。”
维瑞星数据科技公司营销与品牌高级总监周子轩长期关注电商模式。会员店预售的本质是“先收款再生产”。在传统零售中，产品首先被生产或储存，然后被发送到市场。如果不卖掉，你就会赔钱。另一方面，预售的逻辑是想卖多少就卖多少，不挤压库存，将部分库存风险转嫁给消费者。
“这对于首都尤其重要——电子商务产业集约化。”周子轩算了一笔账：成本120元，物流仓储成本20元左右，获客推广费60元，总成本近200元。按照传统模式，如果要存储1万件，需要提前投入200万元。如果你不能卖掉所有东西，你就会遭受直接损失。在预售模式中，商家通过押金或足额预售的形式预先收取现金流，用钱支付工厂押金并推广产品，显着提高了资金周转效率。
周子轩观察到，资金实力较低的商家预售更加积极，一些单价越来越高的商家也会采取预售模式。前者需要现金流缓解压力，后者需要通过预售降低库存风险。
此外，售前还有一个重要的作用：提前吸引顾客。 “消费者付款后，有一个沉没成本，他们不太可能在其他地方下订单。预售可以阻止预购，特别是在大促销期间，这对商家和平台来说都是重要的业绩支撑。”周子轩说。
预售必须回归契约的精神本质。面对长期预售带来的日益明显的干扰，相关部门和多个电商平台正在共同努力，推动行业回归理性和规范。
许多国家法律法规对消费者权益设置了强有力的壁垒。 《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照与消费者约定的方式、期限向消费者提供商品或者服务，并承担商品运输的风险和责任。
保护法第53条《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，企业提供预付款商品或者服务的，必须按照合同约定。未按照合同约定的，必须按照消费者的要求履行合同或退还预付款。它还将承担预付款的利息以及消费者必须支付的任何合理费用。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加赔偿损失的数额。增加的补偿金额为消费者购买产品价格或接受服务成本的三倍。
2025年4月，淘宝服饰推出管理措施，优化行业普遍存在的超长预售现象，引导卖家根据实际情况缩短发货周期。继承人的实际能力。淘腾集团相关负责人表示，相关系统推出后，因预购销售时间过长而引起的消费者投诉明显减少，会员店的库存管理更加精细，因等待时间过长而导致的退货率也明显降低。
在准入过程中，平台对预售资格设立了严格的门槛。针对服装、模特、婴童服饰等有预购需求的行业，平台开放预购权限，并根据店铺实际体验评分、物流履约能力、违规记录等综合指标确定可发布的预购产品数量。具有标准化做法和良好合同履行情况的卖家更有可能获得预售资格。如有重大违规行为，平台可取消预售权及转让。
对于逾期发货等违规行为货物、错误发货、空包、错误产品，平台根据物流退货信息做出决策和验证。除了对消费者进行赔偿外，违反规定的卖家还可能面临产品下架、下架或取消限制等行动。同时，您的违规记录也直接影响您的店内体验。分享流量权重可能会导致预售资格被取消。
拼多多于2025年5月发布公告，要求卖家限期完成物流配送和提货，逾期未完成配送的，视为延迟配送。如果卖家一天下达100个缺货订单，占当日订单总数的5%，或者当日缺货订单达到30%，则视为缺货违规，将受到警告、召回等处罚。
电商平台抖音发起专项攻势严厉打击假冒空包、伪造运单号等违法行为，对违法订单、专业人士、卖家采取了暂停付款、停业整顿、取消订单等一系列严厉处罚措施。此次专项整治措施已实施两个多月。平台对1.3万家违规卖家进行了处理，对4200家违规卖家直接下架或暂停，进行了补救，保证了消费者的物流体验。
著名经济学家潘和林表示，预售本身并没有什么好坏之分。关键问题是双方的协议是否公平。如果协议明确且限制性强，则风险由卖方承担。当合同不明确、权利与责任的平衡被改变时，风险就转移给了消费者，形成了不公平的预购模式。周子轩认为，预购销售并不是“灾难”。对于卖家来说，这是一种准确计量数量、减轻库存压力的商业方法。对于消费者来说，或许可以以更优惠的价格获得产品。一些卖家以牺牲消费者信任和耐心为代价来转移风险，将预购销售从“双赢”变成了“单方面获胜”。为了保护消费者权益，有必要纠正这些不正常的售前行为。
他表示，健康的电商生态离不开三方的合作：诚信经营的卖家、严格监管的平台、合理维权的消费者。让售前回归到契约的精神本质，创造真正对商家和消费者都有利的局面。
中青报/中青报记者 张敏 来源：中青报
2026年3月17日第03页【编辑：余小燕】
中国经济向好外贸消费增加
这辈子，你一定要去上海看《速度与激情》！
为什么冰雪可以成为跨文化交流的线索？
饮料包装成“牛奶”，大型乳制品公司收割农村老年人
你吃的“朝山牛肉恩”是用鸡肉为主料做的吗？
花粉季节即将来临，但如何解决春季健康检查问题呢？
如果你买一部7000元的手机，你将被收取16000元的高利贷！ “先获取，后付款”骗局
“中国最美湿地”若尔盖，一生至少要去一次！
22万投诉！ “自动更新”套路很深
欧洲不能保持沉默，希望与伊朗对话
如何让许实《无人区》中的“生命之树”成为常青树？
当美国袭击这个小岛时，伊朗为何要“放弃一切克制”？
飞猪、携程、去哪儿、同程、平价飞猪hts暗藏“小细节涨价”套路
中国女足晋级亚洲杯半决赛，直奔2027年女足世界杯
健身房退款要求先付款，规则比脂肪更深
量子“诺曼”中国“钥匙发射器”在“兹兰多”
从“观众”到“运动员”：中国春天的许多“花”
国务院吹响枪口加快政策落地